1. Toelichting werkwijze Energiecoaches
Een huishouden kan zichzelf aanmelden voor energie coaching of aangemeld worden door iemand uit de omgeving of een hulpverleningsinstantie. Aanmelding verloopt via de website https://www.samen1nergie.nl/voor-inwoners/energie/energiehulp/energiecoach/
Samen1nergie behoudt zich het recht voor om een aanmelding tijdelijk in een wachtrij te plaatsen, af te wijzen of door te verwijzen. De verwachte duur en/of de reden zal gecommuniceerd worden naar het huishouden of de hulpverlener.
Na een korte telefonische intake door de energiecoach wordt een datum ingepland voor het adviesgesprek. Deze afspraak is vooral gericht op energiebewustwording, waarin het huishouden wordt gestimuleerd om energie te besparen. Daarnaast ontvangt het huishouden een persoonlijk samengestelde map met informatie en tips. Wanneer het huishouden in aanmerking komt voor bepaalde regelingen (bijvoorbeeld de isolatie subsidie) zal de energiecoach hierop wijzen en eventueel ondersteunen met het aanvragen van de betreffende regeling.
2. Gedragsregels
Het huishouden is bereid mee te werken aan energie coaching en stelt zich welwillend op t.o.v. de energiecoaches. Wanneer een lid van het huishouden onheus bejegend of een strafbaar feit pleegt tijdens het coachingsgesprek zal de hulp per direct worden beëindigd.
3. Energievoorwaarden
Het huishouden dient een zelfstandige woning en een energierekening op naam te hebben. Gedurende en na het coachingsgesprek gaat het huishouden actief aan de slag met energie besparen.
In de volgende gevallen dient Samen1nergie, liefst bij aanmelding op de hoogte te worden gesteld: '
- Bij betalingsachterstanden bij de energieleverancier(s).
- Bij een reeds bestaande betalingsregeling met energieleverancier(s).
Bij (aankondiging van) afsluiting van de energie.
Indien sprake is van bovenstaande gevallen kan Samen1nergie naast een energie coachingsgesprek een huishouden ook in contact brengen met een ondersteunende partnerorganisaties.